/
29.11.2016

Tele2 обманывает пользователей

Мобильный оператор «Теле 2» занимается «разводом» клиентов?
Мобильный оператор Теле 2 увеличил свои годовые доходы почти на 15 процентов. И это на фоне общего падения прибыли в рыночном сегменте мобильной связи. При этом раскрывать свои финансовые показатели Теле 2 отказалась. Вроде бы ради того, чтобы конкуренты не воспользовались информацией. Это мало кого удивило. Среди четырех мобильной связи России Теле 2 вне конкуренции по закрытости своей информации. В открытых источниках ее практически нет.

Это можно объяснить юридическим статусом сотовой конторы. В отличие от тех же Билайна, МТС и Мегафона, информацию о которых можно легко найти в открытых источниках, Теле 2 числится как «ООО». То есть, ни в каких реестрах юридических лиц ее нет! Есть только сведения о нынешних владельцах компании. Вот они!

Держатели акций ООО «Т2 РТК холдинг»:

Публичное акционерное общество «Ростелеком» (45,00 %).
Группа компаний ВТБ (27,5 %).
Организация кипрских оффшоров во гл. с Ю. Ковальчуком (22 %).
Организация кипрских оффшоров А. Мордашова (2.75 %).
Страховая компания «СОГАЗ» (2,75 %).

Неплохая компания. Один только Ростелеком чего стоит, недобросовестность и неповоротливость которого давно известны. А еще внимание привлекает другой мажоритарный акционер Ю. Ковальчук. Поразительным образом это имя совпадает с известным российским бизнесменом, имеющим тесную дружбу с Кремлем.

Тесная связь с ВТБ

В свое время блокпакет акций Теле 2 принадлежал ВТБ, которому сотовый оператор достался от шведов. После этого банк продал 50 процентов акций банку «Россия», президентом которой как раз является Юрий Ковальчук. Цена вопроса составила больше 40 миллиардов рублей. Как сообщали СМИ, в сентябре ВТБ якобы оптимизации структур, принадлежащих Tele2, завел в Голландии оффшор T2 Netherlands.

Именно в этом оффшоре структуры «Банка Россия» - также зарегистрированные в Голландии оффшоры Invintel и ABR Investments - приобрели 40% и 10% акций соответственно.
Кроме банка «Россия» для покупки Tele2, вошли и другие инвесторы. Один из них — уже упомянутый владелец «Северстали» Алексей Мордашов. Другие бенефициары не упоминались. Судя по выпискам из реестра, новые инвесторы получили доли в оффшоре Invintel. Это можно проследить по указанной схеме:



Казахстан вне зоны доступа

Весной этого года разразился скандал в Казахстане. У пользователей "Altel» вдруг отключился интернет. Дошло до того, что клиенты компании даже начали штурмовать офисы фирмы. Как выяснилось, АО «Казахтелеком» и Tele2 Group в ноябре 2015 года решили объединить мобильных операторов АО «АЛТЕЛ» (бренд ALTEL 4G) и ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» (бренд Tele2). Из-за этого абонентская база нового оператора превысила 7 млн абонентов (более чем 20% доле рынка). Из-за этого, как писали местные СМИ, из уже совместной компании было уволено более 100 сотрудников!

Псевдодешевый мобильный оператор

Теле 2 позиционирует себя как самый доступный в финансовом плане мобильный оператор. Действительно, тариф компании в среднем на 50 рублей (в месяц) дешевле тех же Билайна, МТС и Мегафона. Этому способствует еще и очень агрессивная реклама компании. Так, главными героями рекламным роликов выступают махровые мафиози, что психолгически привлекает внимание потенциальных клиентов. На самом деле, как отмечают сами пользователи, это обыкновенный демпинг, который замещается изощренными схемами компенсации.

Вот яркий пример одного из давних пользователей Теле 2.

Заголовок поста красноречив: «Как Tele2 ворует деньги у абонентов» С припиской «Прошу репоста».

«Подключился к дополнительной услуге «День в сети». Это когда ты ВКЛЮЧАЕШЬ обмен данными и у тебя снимают 10 рублей, а выдают 200мб трафика. Я специально выделил ВКЛЮЧАЕШЬ, потому что за 2 недели пользования у меня возникло ощущение, что включать совсем не обязательно, заботливое Tele2 как само собой разумеющееся будет снимать у тебя в день по 10 рублей. Но это на самом деле сущие мелочи по сравнению со всем остальным.

В общем, камрады, я вот что хочу сказать: 200Мб без 3G это просто капец какой огромный объем данных! Чтобы за сутки их израсходовать я весь день инстаграмил, торчал в ЖЖ торчал Вконтакте, слушал музыку Вконтакте, качал приложения с Google Play. Но к поздней ночи едва перевалил за сотню мегабайт. Я не зря это рассказываю, почувствуйте как это работает.

В общем, я пришел к выводу, что абонентка 5 рублей за 80 мегабайт все-таки выгоднее и решил переключиться. Все эти дни я кидал в мультикассу монетки и полтинники. На счет поступало по 20-40 рублей в день и никогда не доходило до 100.
В последние сутки телефон был в минусе.
1. Отключаю услугу «день в сети»
2. Кладу на счет сперва некоторую сумму - баланс 14 рублей, но это маловато.
3. В 10.30 добавляю 100 рублей.
4. Подключаю новую услугу. И убеждаюсь, у меня 80 мб.
5. Немного попользовался интернетом.
6. В 13.17 приходит СМС, что на балансе менее 5 рублей. Я считаю, что это запоздалая СМС, так бывает.
7. Пользуюсь интернетом вечером по пути домой. Дома Wi-Fi и мобильная сеть отрубается автоматически.
Утром выясняется, что баланс в минусе!
Что мне впаривала овца-абонентская служба:
1. Телефон выжрал в 8 утра 80 мб и потом сверх тарифа еще примерно получается 100мб.
И это при том, что в 8 утра по местному телефон был в минусе и физически не мог это сделать, а в 8 утра по Москве было 11 у нас и все прекрасно работало до вечера. Т.е. никакой блокировки не было, хотя СМС то пришла еще днем».

Посеял я в начале месяца телефон. Битый перебитый, так что искать не стал. Примерную сумму на счету помню.
На следующий день восстановил SIM-карту, купил новый телефон, сумма на месте.
А как иначе, если добрые люди, «нашедшие» мобилу, обычно симку сразу выкидывают.
Вроде все ОК. Но не тут то было.
На третий день я закидываю на счет 50 рублев и офигеваю, потому что у меня ВНЕЗАПНО оказывается минус 50 (примерно).
В абонентской службе говорят «Бла-бла-бла, а
вы активировали в тот день, когда посеяли телефон, услугу «обещанный платеж»».
Все бы ничего, да если бы не несколько НО:
1. Деньги у меня в кармане в этот день водились. И на телефоне тоже.
2. Я знать не знаю, как это делается.
3. Услуга «обещанный платеж» у меня была заблокирована почти год назад за просрочку платежа, потому я и не помню, как его активировать, и не пользуюсь.
4. Дежурный ответ абонентской службы: «Значит кто-то сделал это с вашего телефона» тоже не имеет смысла, во первых, зачем(?), а во вторых, найдите ка такого дурака, который будет звонить с найденной симки. Да еще сговаривать ровно 100 рублей, так чтобы осталось ровно столько денег, сколько было изначально.
То есть ни по смыслу, ни чисто физически это невозможная ситуация.
Ну и что ж, с кем не бывает. Бог с ними со 100 рублями.
Вероятно, это работает так, следите за руками:
Вы приходите в салон Tele2 восстанавливать SIM-карту.
Мошенники Tele2 фиксируют обращение об утере SIM-карты.
Вписывают вам в биллинг обещанный платеж задним числом. Ну не будете же вы разбираться из-за 100 рублей когда стали например жертвой кражи или грабежа.
100 рублей идет в карман Tele2. И вас таких очень много
.

II. История вторая. Уровень абсурда зашкаливает.

2. Телефон выкачал обновления.
Мало того, что у меня телефон без меня двинуться не может, так там еще и стоит запрет на обновления по мобильной сети. А еще там есть подсчет трафика, который за 4 последних дня не превышал 42мб.
Крутой получается андроид стал, если втайне от хозяина зловеще взламывает мобильного оператора и выкачивает 200мб, подтирая за собой следы на телефоне.
И еще, как говорится, Vox pópuli (глас народа, лат. прим. Ред):

«24го апреля я заказал в Вашем интернет-магазине Сим-карту, с доставкой на дом. На сегодня 30-е апреля, сим-карту не доставили. После того, как я отправил заявку, в течение часа мне позвонила барышня, сказала, что доставка в течение трех дней, что сим-карта придет в понедельник 27го числа с 9 до 18. При этом, вашей компании совершенно наплевать, работает ли человек, удобно ему в это время или нет. Весь понедельник я прождал, ближе к 18 звоню в вашу тех поддержку, где мне уверенно говорят, что, если пообещали, то сим-карта придет. Но можно дозвониться непосредственно в доставку. Позвонил туда.

Мне сообщили, что еще и не собирались ничего забирать. Все вопросы к Теле2, доставку этот вопрос вообще ни разу не волнует. Что в принципе логично. На следующий день я также звоню в колл-центр, где меня по тому же десятому кругу отправляют в службу доставки. Не ясно, с какой стати я заказывал покупку у одной компании, должен что-то разбираться и выспрашивать у другой! Непонятно почему поиском курьера и своей сим-карты должен проводить заказчик, а не поставщик, который не способен оказать услугу. На третий день мне также никто не позвонил, но пришла замечательная смс, что курьер дескать не дозвонился до меня. Что является чистейшей ложью. Ваш конкурент предоставляет мне все возможные сервисы, чтобы я всегда был на связи. Сегодня уже прошло шесть дней. Это больше чем три и даже больше чем три рабочих дня. За это время можно привести сим-карту на поезде с камчатки, на велосипеде из Москвы и пешком из Ростовской области.

По своей глупости, я поверил, что вы - дискаунтер и предоставляет выгодные услуги с минимальной стоимостью. На деле, ваши услуги ничего не стоят совершенно. Вы ужасная компания, не способная не только оказать хоть сколько-нибудь удобный сервис, но также не способны признавать свои ошибки и исправлять их».

«Я огорчена! В #теле2 работают безответственные школьники! Я заказала доставку сим на дом, а меня просили то выйти к метро, то спуститься к входу в подъезд. Странно.. Дальше - лучше. У курьера нет сдачи, а звонить и спрашивать что с этим делать - нужно МНЕ. Красота! Впервые столкнулась с тем, что вопрос сдачи нужно решать лично клиенту. Девушка-курьер договор заполнила, сим забрала и убежала, хлопнув дверью - вот это сервис! Вот это компания #tele2 в #спб».

«Был с ТЕЛЕ2 с 2007 года и намеревался продолжать оставаться её абонентом, пока компания не КИНУЛА МЕНЯ НА ПРИЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ!!! Изменились условия роуминга, причём без предупреждения. Учитывая срок пользования, на ТЕЛЕдвушном номере у меня подключены все пластиковые карты и все контакты завязаны на номер ТЕЛЕ2. Черноземье было домашним регионом, и в Курской, Воронежской и Липецкой областях роуминга как такового не было. Симку ещё будучи студентом брал в Воронеже, но живу в Курской. С мая ХАМСКИ, БЕСПАРДОННО, БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ неожиданно включили роуминг. Влил немеренно денег в течение первой недели, пока не понял, что попал на РАЗВОД, УСТРОЕННЫЙ КОМПАНИЕЙ ТЕЛЕ2! ТЕЛЕ2 - это САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СВЯЗЬ по качеству и брала только низкими ценами. Теперь, после такого РАЗВОДА кроме негатива к ТЕЛЕ2 никаких эмоций не осталось. СПАСИБО ТЕЛЕ2 за долгое сотрудничество, но выходку с роумингом иначе, чем МОШЕННИЧЕСТВОМ назвать нельзя. ТЕЛЕ2 - КОМПАНИЯ-МОШЕННИК
».

Материал можно закончить другой латинской пословицей: «Умри, Платон, лучше не скажешь».